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宜人贷发布UGD概念 引领增长时代的设计变革

2018-07-07 04:10

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  6月30日,由宜人贷主办的首届UGD设计大会在北京举办。大会以“设有所长——增长时代的设计变革”为主题探讨在新形势下如何重新定义设计,吸引了数百位来自亚马逊、阿里、创新工场、百度、今日头条等机构的设计精英参与。宜信首席战略官陈欢、宜人贷COO兼CTO曹阳出席大会并致辞,GrowingIO联合创始人吴继业、创新工场AI工程院副总裁吴卓浩、吆喝科技创始人王晔等行业大咖带来精彩干货分享。会上,从UED(User Experience Design)到UGD(User Growth Design)的前瞻创新理念由宜人UGD团队首次向业界重磅发布。

  “进入颜值经济的时代,设计对于用户体验的改变及用户增长非常重要。”宜信首席战略官陈欢指出,设计促进增长概念的提出能够让设计师跳出所在的范畴,从最终的问题出发,找到解决方案和解决路径,并进行全流程的量化评估,将设计和结果挂钩,从而带动增长。

  宜人贷COO兼CTO曹阳在致辞中指出,好的用户体验才能带来用户的信任,有用户的信任才能带来价值和成长。在变化的时代,如何为用户带来更好的体验并建立用户信任,是很多企业碰到的难题。曹阳引用了苹果最著名的广告语之一“只有疯狂到认为自己能够改变世界的人,才能真正改变世界”,表示宜人贷期待与更多同行分享创新想法,一起改变世界。

  “宜人贷是一家勇于创新的公司,是第一家拥有自己设计驱动增长、产品驱动增长团队的互联网金融企业。”GrowingIO创始人、前Linkedin高级总监张溪梦通过视频发来祝福;GrowingIO联合创始人吴继业分享了增长黑客的核心原则。他指出,增长对于一个成长型公司、一个成熟企业来讲,都是不可或缺的。增长的核心是具有产品价值,并将更多的人和核心价值链接起来;创新工场AI工程院副总裁吴卓浩认为人工智能正在改变世界,人工智能千人千面的解决方案、对时空的跨越等对产品设计产生了巨大的冲击,对设计团队也提出了更高的要求。

  “设计驱动增长”是UGD概念的核心所在。以极低的成本,通过快节奏测试,实现爆发式、几何级的增长,这几乎是每个企业梦寐以求的事。“增长黑客”的提出者肖恩认为,初创团队的唯一使命就是增长,因为公司的估值与增长息息相关。领英、Airbnb等一大批曾经名不见经传的企业,正是抓住了一个或几个关键细节才实现了爆发式增长。

  宜人UGD团队负责人刘津首先向与会嘉宾介绍了UGD理念提出的背景及缘由,即用户体验设计师为什么要关注增长。刘津指出,中国互联网于2016年逐渐进入下半场,下半场的特点是人口红利、流量红利、资金红利都在逐渐萎缩。如果没有实质的增长,创意、体验、流量都不能保证产品可以顺利地活下去。而随着云计算的发展,数据存储成本越来越低,获取数据变得越来越容易,增长更可能实现。2017年,可口可乐公司宣布取消设立24年之久的CMO(首席市场官),以CGO(首席增长官)取而代之,标志着增长时代的来临。

  基于此,宜人贷原UED团队在业界首次提出UGD用户增长设计理念,在传统UED团队“以用户为中心”的基础上进阶为“以用户为中心,以增长为导向”,实现产品价值的提升,驱动业务增长。UGD秉持四个创新理念“合作而非支持、实验而非经验、精益而非完美、变态而非常态”,致力于通过设计思维与增长思维的融合,用最小成本为企业创造最大价值。

  “从UED到UGD,不仅仅是概念的差别,而是思维、目标、方法全方位的进阶与转型。”刘津从多个方面深入解读了UED和UGD的巨大差异。首先,设计方向从问题驱动到价值驱动。传统UED试图改进产品时,是先发现问题,根据问题总结进行优化设计,最后通过数据验证效果。而UGD的价值驱动是首先提出与产品核心价值相关的增长指标,基于指标提出假设,做什么事情有可能提升指标,再围绕假设考虑如何进行设计并分解,最后整体排列优先级,逐一上线并验证。

  其次,思维方式从主观经验到实验积累、从追求完美到精益思维。原创的精益闭环是UGD的核心方法体系,通过科学的分解,原本主观化、不可衡量的设计可以被量化,而量化正是实现增长的基础。UGD团队通过精益闭环方法,在40天内提升营销落地页转化累计超过70%。精益闭环提供了设计持续驱动数据增长的机制,让数据提升从偶然的惊喜成为常态;同时,数据提升背后的设计变量清晰明确,使得成果可以不断被复用,大幅提升增长效率。UGD团队的角色也从支持需求转变为主动出击,结合设计思维的优势,主动寻找帮助业务增长的突破点。

  来自宜人UGD团队的张日华、吕璐及运营团队的胡波结合公司案例,分享UGD在实际工作中如何挖掘新的增长机会以及业务部门与UGD合作的增长实例。在宜人贷“增长组件库”项目中,UGD团队通过前期实验积累,把增长规律融入到组件库中,打造了行业第一个批量提升转化的组件库GPL(Growth Pattern Library)。应用GPL的页面转化均有明显提升,且减少大版本迭代80%的开发工作量,负责业务线人力。

  在唤醒沉睡用户的“睡美人”项目中,宜人UGD团队利用原创的用户增长地图找到增长机会,通过精益闭环方法和正交试验法提出明确的核心增长指标,分析用户的行为路径和沉睡原因,确定唤醒方法和唤醒时间,并对每个模块进行分解测试。整个项目实现了唤醒成本降低59%,唤醒率提升1倍的高效增长。同样,在与业务部门合作的“梦想体验师项目”中,UGD通过深入的用户洞察和精益闭环的方法,助力业务部门找到用户增长的蓝海空间。

  UGD理念的发布打破了原UED的边界,高效地链接起了产品设计与企业价值,成为增长时代设计变革的引领者。UGD的机会在于把自身的严谨科学、饱含创意的优势与业务方的务实、追求商业回报的特点融合到一起。对于未来设计科学的想象,宜人贷已经迈出了从0到1的坚实一步。宜人贷期待与更多同业伙伴一起探索新的增长途径,开启未来设计科学的新图景。