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今年十一期间 通讯器材投诉居投诉榜首

2018-07-06 03:43

  今年“十一”期间,市工商局12315投诉举报中心共受理消费投诉40宗、举报13宗、咨询601宗。对于消费者反映的问题,12315中心都及时给予解答或转交属地工商分局进行调解查处。

  市工商局12315中心有关负责人表示,今年国庆期间受理的投诉举报数量与去年同期基本持平。从消费投诉类别来看,关于通讯器材的投诉有10宗,占投诉总量的25%,依然位居投诉数量榜首。

  反映的问题主要有三类:一是手机质量问题多。手机死机、黑屏、杂音、外壳瑕疵、电池不耐用等;二是售后服务缺陷多。手机出现故障,不管严重程度,一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定,而检测点鉴定结果多为“经过鉴定没有问题”、“人为损坏”、“手机进水”等,推卸售后服务责任;三是部分商家为促销虚假宣传,夸大功能,致使消费者上当受骗。

  与去年国庆“黄金周”相比,今年汽车类投诉升幅较大。12315中心共受理此类投诉6宗(去年同期为2宗)。主要集中在以下两方面:一是购车合同问题。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同,有些虽然签订了合同,但在签合同时没有逐条对合同条款进行核实,如:订金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等,给日后维权留下隐患;二是汽车质量问题。较常见的有发动机异响、刹车不灵、打火困难等问题,或短时期内频繁出现故障,经多次修理仍不能正常使用,商家却以消费者不熟悉车辆性能、人为故障等理由进行推脱。

  节日期间,销售假冒伪劣商品的举报较平时明显增多。12315中心共受理此类投诉6宗。一些不法商家趁着节假日,打着“打折”、“甩卖”、“让利”、“跳楼价”等旗号进行促销,向消费者推销劣质、“三无”、假冒等商品,主要涉及洗漱用品、小家电、鞋类包箱等。